- Strona Główna
- O Warszawie
- Załatw sprawę w urzędzie
- Dla mieszkańców
- Dla firm i inwestorów
- Turystyka
- Kultura
- Dla mediów
Standardy Obsługi Klienta
Przez wiele lat urzędy i urzędnicy kojarzyli się mieszkańcom Warszawy z demonstracją władzy, brakiem przychylności, niejasnymi procedurami, piętrzeniem trudności w załatwianiu spraw administracyjnych.
Wprowadzenie Standardów Obsługi Klienta w Urzędzie m.st. Warszawy ma zmienić ten wizerunek. Chodzi o to, aby mieszkańcy miasta nabrali zaufania do Urzędu, a urzędników traktowali jak profesjonalistów służących pomocą w załatwianiu spraw administracyjnych.
Dobre nastawienie do urzędników nie tylko wzmocni ich pozycję zawodową, ale także ułatwi obsługę mieszkańców. Klienci, przekonani, że mogą liczyć na fachową pomoc bez obaw i uprzedzeń będą odwiedzali Urząd. Praca w przychylnej atmosferze ułatwi wykonywanie zadań stawianych przed urzędnikami.
Pliki do ściągnięcia
- Standardy Obsługi Klienta (plik: standardy_obslugi_klienta.pdf, rozmiar pliku: 149.01 KB)