Miasto Stoleczne Warszawa

Trudno znaleźć drugi taki sektor, który w ciągu dwóch ostatnich kryzysowych lat, (które upłynęły pod hasłem kryzysu)  uzyskałby wzrost przychodów o około 50%! Tym fenomenalnym i rekordowym wynikiem może się pochwalić rynek nowoczesnych usług w Polsce. Nasz kraj stał się zdecydowanym liderem, a konkurentów w regionie (następne w kolejności Czechy i Węgry) Polska wyprzedziła dwukrotnie! Liczba miejsc pracy w tym sektorze ciągle rośnie, a dziś osiąga liczbę blisko 70 tysięcy zatrudnionych (dla porównania: w 2008 r. sektor zatrudniał około 45 tysięcy pracowników).

Prognozy na przyszłość są bardzo obiecujące: większość istniejących firm prognozuje wzrost w następnych latach, a Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych ogłasza, że w kolejce czeka długa lista inwestorów, którzy planują utworzenie w Polsce swoich centrów usług. Przyjmując ostrożne szacunki można założyć, że do końca 2011 roku suma zatrudnionych w sektorze sięgnie co najmniej 75,5 tys. osób. Polska jest na najlepszej drodze, aby stać się europejskim hubem dla obsługi procesów biznesowych i IT oraz zagłębiem centrów badań i rozwoju.

Offshoring usług biznesowych czyli wydzielenie i przeniesienie wybranych procesów biznesowych poza granice kraju, do innej części świata, jest jednym z najważniejszych przejawów globalizacji. Wśród najważniejszych korzyści jakie odnoszą kraje, do których trafiają usługi podlegające offshoringowi znajdziemy m.in.: wzrost wpływów z eksportu, tworzenie nowych miejsc pracy, wyższe płace i podnoszenie kwalifikacji kadr.

Firmy z sektora nowoczesnych usług (w Polsce jest już blisko 300 centrów z kapitałem zagranicznym) są wiarygodnymi dostawcami światowej klasy usług dla międzynarodowych korporacji. Sektor się rozwija, jest prężny i coraz mniej identyfikowany tylko i wyłącznie z „wklepywaczami” czy „telemarketerami” (tak nazywali tą branżę ci, którzy jej nie rozumieli).

Prawie wszystkie badane centra w Polsce (91%) świadczą usługi dla klientów z Europy Zachodniej. Podmioty działające w Polsce obsługiwane są przez 70% analizowanych centrów. Nieco ponad 60% centrów świadczy usługi na rzecz przedsiębiorstw z Europy Środkowo-Wschodniej. Udział centrów obsługujących firmy z pozostałych obszarów jest zdecydowanie niższy.